Última atualização: 7 de outubro de 2026.
Queremos que você compre com tranquilidade. Aqui explicamos como funcionam cancelamentos, trocas e reembolsos dos materiais digitais do Baú da Alfabetização.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da confirmação do pagamento. Basta falar com a gente pelos canais abaixo informando o número do pedido.
2. Arquivo com problema
Se o arquivo não abrir, vier incompleto ou diferente da descrição, avise em até 7 dias. Primeiro enviamos o arquivo correto. Se não for possível resolver, devolvemos o valor pago.
3. Como é feito o reembolso
- O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra.
- Pix: devolvido na mesma conta em até 7 dias úteis após a aprovação do pedido de reembolso.
- Cartão de crédito: o estorno é pedido à operadora e pode aparecer em até 2 faturas, conforme o banco.
- Depois do reembolso, o acesso ao download é encerrado e o material não deve mais ser usado. As cópias baixadas devem ser apagadas.
4. Quando o reembolso não se aplica
- Pedidos feitos depois do prazo de 7 dias, salvo defeito no arquivo;
- indícios de fraude, má-fé ou compras repetidas apenas para obter os arquivos;
- violação dos Termos de Uso, como o compartilhamento ou a revenda do material.
5. Trocas
Comprou o material errado? Fale com a gente em até 7 dias que trocamos por outro do mesmo valor (ou você paga a diferença).
6. Contato
Responsável: Baú da Alfabetização.
Atendimento: e-mail [email protected].