Última atualização: 8 de outubro de 2026.
Esta página explica como tratamos os seus dados quando você conversa com o nosso atendimento pelo WhatsApp. Ela complementa a nossa Política de Privacidade geral.
1. Quem somos
O atendimento por WhatsApp das lojas Baú da Alfabetização (baudaalfabetizacao.com) e Psicopedagoga Kamilla Stati (psicopedagogakamillastati.com) é feito pelo sistema Ks atendimento, que usa a Plataforma oficial do WhatsApp Business (Meta). Contato: [email protected].
2. Quais dados usamos
- Seu número de WhatsApp e o nome do seu perfil;
- As mensagens, imagens e arquivos que você envia na conversa;
- Dados do pedido: produtos, valor, situação do pagamento e, se você informar, nome e e-mail.
3. Para que usamos
- Responder suas dúvidas sobre os materiais;
- Criar o seu pedido, enviar o Pix e entregar os arquivos comprados;
- Dar suporte depois da compra (reenvio de arquivos, problemas no pagamento).
Não usamos as conversas para enviar propaganda sem o seu pedido e não vendemos seus dados.
4. Atendimento com inteligência artificial
Parte das respostas é escrita por um assistente de inteligência artificial (Anthropic, Claude). O texto da conversa é enviado a esse serviço apenas para gerar a resposta. Uma pessoa da equipe pode acompanhar e assumir a conversa a qualquer momento.
5. Com quem compartilhamos
- Meta (WhatsApp), que entrega as mensagens;
- Anthropic, que gera as respostas automáticas;
- Mercado Pago, que processa o Pix;
- Empresas de hospedagem que mantêm o sistema funcionando.
6. Por quanto tempo guardamos
Guardamos as conversas por até 12 meses, para suporte e segurança. Os dados de pedidos ficam guardados pelo prazo exigido pela lei fiscal.
7. Como pedir a exclusão dos seus dados
Você pode pedir a qualquer momento para ver, corrigir ou apagar os seus dados:
- Envie a palavra APAGAR MEUS DADOS na conversa do WhatsApp; ou
- Mande um e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de dados” e o seu número de WhatsApp.
Apagamos as conversas e os dados pessoais em até 15 dias e confirmamos por mensagem. Dados que a lei obriga a guardar (por exemplo, registros fiscais de pedidos pagos) são mantidos só pelo prazo legal.
English summary
This page describes how the Ks atendimento service handles data when customers message the stores Baú da Alfabetização and Psicopedagoga Kamilla Stati through the WhatsApp Business Platform. We use your phone number, profile name, messages and order details only to answer questions, create orders, send payment instructions and deliver purchased digital files. Some replies are generated by an AI assistant (Anthropic). Data is shared only with Meta (message delivery), Anthropic (reply generation), Mercado Pago (payments) and hosting providers. We never sell your data. Conversations are kept for up to 12 months.
Data deletion: send “APAGAR MEUS DADOS” in the WhatsApp chat or email [email protected] with subject “Data deletion” and your WhatsApp number. We delete your conversations and personal data within 15 days, except records we must keep by law.